Conditions générales de vente

(Dernière mise à jour : 25 juillet 2017)

1. Prix publiés sur « www.etahititravel.pf » (dit « le site web »)

  • Tous les prix publiés sur le site web (y compris le total calculé par l’outil « Devis online ») sont en euros, toutes taxes comprises (TVA de 5%, taxe touristique de 5% et taxe de service de 4%), à l’exception d’une taxe municipale entre 0,50 et 1,66 euro / personne / nuitée à payer directement à l’hôtel.
  • Tous les prix publiés sur le site web (y compris le total calculé par l’outil « Devis online ») peuvent être modifiés sans préavis.
  • Dans tous les cas, seul le montant total du devis finalisé envoyé par notre agent de voyage est contractuel. (voir § 2)

2. Montant total du devis finalisé (envoyé par un agent e-Tahiti Travel)

  • Le montant total du devis finalisé est exprimé en euros, toutes taxes comprises (TVA 5%, taxe touristique 5% et taxe de service 4%), à l’exception d’une taxe municipale comprise entre 0,50 et 1,66 euro / personne / nuitée à payer directement à l’hôtel.
  • La validité du devis finalisé est de 15 jours sous réserve de disponibilités.
  • Le montant total du devis finalisé ne peut être détaillé service par service.
  • Tous nos devis sont sujet à une remise de 1% pour un réglement par virement et à une majoration de 2% pour tout réglement par carte American Express

3. Transferts terrestres

  • Sur toutes les îles à l’exception de Tahiti, les transferts terrestres entre l’aéroport (ou le quai des ferries) et votre hôtel sont obligatoires. Ce service est automatiquement inclus dans votre devis.
  • A Tahiti et Moorea, les transferts vendus par nos soins sont respectivement opérés par South Pacific Tours et Torea Nui Transport. Pour les autres îles, les transferts sont opérés directement par les hôtels.
  • Ces transferts terrestres sont optionnels à Tahiti.

4. Documents de voyages : Bon d’échange hôtels / Transferts / Billets d’avion domestiques (inter-îles)

  • A l’exception des billets d’avion internationaux, tous vos documents de voyage (itinéraire, billets inter-îles, bons d’échange hôtel…) vous seront délivrés sur place par l’un de nos guides, lors de votre arrivée internationale à l’aéroport de Tahiti Faaa.
  • Pour vos vols internationaux, des billets électroniques vous seront envoyés par email après réception du règlement du solde de votre voyage.

5. Procédure de réservation / Dépot de garanties / Acompte

5.1 Dépot de garanties / Acompte

5.1.a Conditions générales

Un dépôt de garantie est requis pour toute réservation d’un séjour. La réception de votre dépôt de garantie (acompte) sera considérée comme une confirmation de votre séjour et une acceptation des présentes conditions de vente. Aucun service ne sera réservé avant réception de cet acompte. (voir § 7 pour paiement).

Pour toute réservation d’un montant inférieur à 1 000€ ou effectuée à moins de 45 jours avant l’arrivée du client, la totalité du paiement du séjour est exigée au moment de la réservation.

Pour tout autre cas nos agents vous communiqueront le montant de cet acompte dès acceptation de notre devis.

5.1.b Conditions particulières

  • Dans le cas où votre devis inclut un séjour à l’île de Pâques, le reglement intégral de ce séjour vous sera demandé à la réservation.
  • Dans le cas où votre devis inclut une croisière, un acompte supplémentaire peut être nécessaire.
  • Dans le cas où votre devis inclut un séjour au Brando Tetitiaroa, un acompte de 20% est demandé à la réservation

Pour toute réservation de voyage incluant des vols internationaux, une copie du passeport de chaque passager doit obligatoirement être fournie avant l’emission des billets.

5.2 Paiement du solde / Paiement final

  • Le paiement du solde de votre séjour est exigible au plus tard 45 jours avant votre arrivée en Polynésie. A défaut, les réservations seront automatiquement annulées, sans remboursement de votre acompte, après envoi d’un avertissement préalable à l’adresse email communiquée pour le dossier.
  • Dans le cas où votre devis inclut un séjour au Brando Tetiaroa, le solde est demandé 60 jours avant l’arrivée.

6. Billets d’avion Air Tahiti Nui

  • Pour vos vols internationaux, des billets electroniques vous seront envoyé par email après le paiement du solde de votre voyage. Ces billets devront être présentés à l’enregistrement avec votre passeport.
  • Pour toute modification ou annulation de ces billets, les frais suivants seront appliqués :
  • Modification : 145 euros par billet.
  • Annulation : 300 euros par billet.

Attention, les billets ne seront pas remboursés en cas de non présentation à l’aéroport et sans annulation 3 heures avant le départ.

Des conditions particulières pourront vous être indiquées par nos agents pour certains tarifs promotionnels (exemple : billets non modifiables ou remboursables)

7. Paiements

Par carte de crédit VISA ou MASTERCARD :

  • Dés votre acceptation du devis, nos agents vérifieront la disponibilité de tous les services inclus dans votre séjour, puis vous enverront un email contenant un lien vers notre module de paiement sécurisé pour le réglement de votre acompte.
  • Vous recevrez un second email pour le reglement du solde de votre voyage dû au plus tard 45 jours avant votre arrivée à Tahiti.

Par carte American express :

  • Pour les réglements par carte bancaire AMEX, 2% seront ajoutés au montant total de votre devis (voir § 2).
  • Pour des raisons de sécurité, tout paiement par carte American express doit impérativementêtre accompagné du formulaire d’Autorisation de Débit dûment complété et signé à retourner à notre bureau par email ou fax au +689 40 83 61 94, accompagné d’une photocopie du passeport du titulaire de la carte et d’une photocopie recto-verso de la carte. Aucun encaissement ne pourra être effectué avant réception de ces documents.
  • Télécharger notre formulaire d’autorisation de débit de carte de crédit.
  • Pour tout paiement par carte American express, nous nous engageons à vérifier la disponibilité de tous les services inclus dans votre séjour avant encaissement de votre acompte.

Par virement bancaire :

  • Pour les réglements par virement bancaire, merci de noter votre numero de devis et votre nom dans la zone commentaire de votre demande de virement
  • Les frais engendrés par un paiement par virement bancaire sont à la charge du client  

Banque de Tahiti – Rue Edouard Ahnne – 98713 Papeete – Tahiti – Polynésie française

Intitulé du compte : E-Tahiti Travel

Code Banque Code agence N° compte Clé RIB
12239 00001 28494301000 01
IBAN (International Bank Account Number)
FR 76 1223 9000 0128 4943 0100 001
BIC (Bank Identifier Code)
C E P A P F T P X X X

8. Modifications d’une réservation

  • Pour tout service additionnel sur un itinéraire confirmé, les modifications seront facturées au prix de ces services additionnels, sans coà»t supplémentaire..
  • Dans tous les autres cas (réduction de durée, modification du nombre de passagers, changement d’itinéraire), les conditions d’annulation mentionnées ci-dessous s’appliqueront (voir § 9).
  • Une fois un billet d’avion international émis, toute modification entraînera des frais de 145 euros par billet.
  • Une fois un billet d’avion international émis, toute annulation entraînera des frais de 300 euros par billet.
  • Les no show seront facturés 100% du tarif à l’exception des vols en provenance de Los Angeles pour lesquels des frais de 350€ par billet s’appliqueront.

9. Modification d’une réservation par e-Tahiti Travel

En raison des aléas toujours possibles dans les voyages et séjours, les participants sont avertis que ce qui leur est décrit constitue la régle mais qu’ils peuvent constater et subir des exceptions. Si des éléments essentiels doivent être modifiés avant le départ, le voyageur ou l’intermédiaire de voyages en sera averti par e-mail, fax ou téléphone, par e-Tahiti Travel qui offrira au client:

  • soit la possibilité d’annuler son voyage sans frais ;
  • soit la possibilité de souscrire à une nouvelle offre proposée par e-Tahiti Travel.

Si au cours du voyage, l’un des prestataires de e-Tahiti Travel ne peut fournir une part prépondérante des services prévus au contrat, e-Tahiti Travel doit :

  • soit proposer des prestations en remplacement sans supplément de prix ;
  • soit rembourser au client la valeur de la prestation en question si e-Tahiti Travel ne peut proposer de prestations en remplacement.

10. Annulation / Remboursements

10.1 Conditions générales

Des frais d’annulation sont dus dés lors que la réservation des prestations est confirmée. Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à la société e-Tahiti Travel par email (info@etahititravel.com) ou par fax: (+689) 40 83 61 94.

La date de réception du fax ou du mail sera la date retenue pour l’annulation. Elle entrainera la perception de frais d’annulation par e-Tahiti Travel. Pour l’annulation d’un séjour confirmé, les frais d’annulation e-Tahiti Travel sont de 300,00€ par personne.

Pour l’annulation de billets d’avion internationaux déjà émis, les frais d’annulation Air Tahiti Nui sont de 300,00€ par personne.

Si l’annulation de votre séjour est demandée 35 jours ou moins avant votre arrivée à Tahiti, aucun remboursement n’est possible.

Une fois le séjour démarré, toute modification ou annulation entraînant des coûts supplémentaires sera à la charge du client et aucune annulation ne pourra donner lieu à un remboursement.

  • Si e-Tahiti Travel se trouvait contraint d’annuler tout ou partie du séjour, le voyageur ou l’intermédiaire de voyages serait prévenu par e-mail, fax ou téléphone. L’ensemble des sommes versées correspondantes aux prestations annulées lui serait immédiatement restitué. Le voyageur ou l’intermédiaire de voyages ne peut pas prétendre à des dommages et intérêts. En cas d’annulation du voyage, les assurances ne sont jamais remboursables.
  • Le délai de traitement des remboursements peut aller jusqu’à 4 semaines.
  • Les compagnies aériennes sont ici régies par la convention de Varsovie qui a été étendue à la Polynésie, comme sa version modernisée, la convention de Montréal (pour les vols PPT/Auckland). La convention de Montréal n’est applicable qu’au transport international entre des pays ayant adhéré. Elle n’est pas applicable aux sociétés du groupe Air Tahiti et aux compagnies aériennes domestiques basées en Polynésie.
  • La Polynésie franà§aise ne fait pas partie de l’Union européenne.
  • La réglementation européenne n’est donc pas applicable aux compagnies aériennes basées en Polynésie franà§aise, sauf pour les vols au départ d’un pays de l’Union européenne. La compagnie ATN est donc assujettie à la législation européenne uniquement pour ses vols au départ de Paris.

Les vols domestiques à l’intérieur de la Polynésie ne sont donc soumis qu’à la convention internationale de Varsovie:

  • Concernant les vols retardés, selon son article 19, modifié par le protocole de La Haye, le transporteur est responsable du « dommage résultant d’un retard dans le transport aérien de voyageurs, de bagages et de marchandises », mais le transporteur n’est pas responsable s’il prouve que lui et ses préposés ont pris toutes les mesures nécessaires pour éviter le dommage ou qu’il leur était impossible de les prendre (article 20).
  • Concernant les vols annulés,la convention de Varsovie ne prévoit aucune disposition. C’est donc à la discrétion du transporteur aérien d’indemniser le passager, et non à l’agence.
  • Les retards ou annulation de vols sont de la responsabilité du transporteur, et non de celle de l’agence, de sorte qu’en cas de réclamation d’un client, les coordonnées du transporteur vous seront communiquées.

10.2 Conditions particulières

Des conditions d’annulation particulières (publiées sur notre site et communiquées au moment de la réservation) s’appliquent :

  • Si votre séjour comprend des Croisières
  • Si votre voyage comprend un séjour dans l’un de ces hôtels :
    • The Brando Tetiaroa
    • St Régis Bora Bora
    • Four Seasons Bora Bora (Frais d’annulation applicables dès la réservation)
  • Si votre voyage comprend un séjour à l’île de Pâques (le séjour est modifiable mais non remboursable)

11. Assurance voyage

Cette assurance n’est pas incluse dans nos tarifs, nous vous recommandons toutefois de souscrire une telle assurance au moment de l’achat de votre voyage auprés de Allianz Global Assistance.

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12. Restriction bagage sur Air Tahiti (vols inter-îles)

a) Bagages cabines

Un seul bagage cabine est admis par passager, d’un poids maximum de 5 kg. Les dimensions de ce bagage ne doivent pas dépasser 45 x 35 x 20 cm. (ce bagage reste sous la responsabilitédu passager pendant toute la durée du voyage)

b) Bagages en soute

  • La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur < 150 cm.
  • Les passagers en correspondance avec un vol international (touristes, non-résidents) ont 23 kg de franchise sur présentation de leur ticket international.
  • Une franchise supplémentaire de 5 kg (soit 28 kg au total) est accordée aux plongeurs sur présentation de leur carte de plongée (et de leur billet international).
  • Les bagages d’un poids unitaire supérieur à 25 kg ne sont pas acceptés à l’enregistrement, et doivent être acheminés par fret.
  • Les plongeurs qui voyagent sur Air Tahiti ont droit à une charge additionnelle de 5kg, exclusivement pour le matériel de plongée, et sous présentation d’un justificatif officiel (carte de plongée, ou licence)
  • Les bébés ne disposent pas de franchise bagage
  • Suite aux défaillances rapportées par Samsung concernant ses téléphones mobiles Galaxy Note 7 et conformément à la nouvelle réglementation en vigueur, pour la sécurité des passagers, le transport en avion des téléphones portables Samsung Galaxy Note 7, même éteints, est dorénavant strictement interdit (sur soi, en bagages cabine et soute mais également par fret aérien). Dans le cas où le client commun est en possession de ce type de téléphone, il lui appartiendra de prendre les dispositions nécessaires pour laisser son appareil au sol car celui-ci ne pourra être conservé en gardiennage par Air Tahiti. S’il n’est pas en mesure de le faire, celui-ci ne pourra être autorisé à l’embarquement et sera reporté sur un autre vol (selon la disponibilité des vols et les conditions correspondant au tarif de son billet) en attendant qu’il puisse trouver une solution. Par ailleurs, nos agents pourront demander l’ouverture des bagages afin de vérifier leurs contenus.

13. Restriction bagage sur Air Tahiti Nui (vols internationaux)

a) Bagages cabines

  • Un seul bagage cabine est admis par passager, d’un poids maximum de 10 kg.
  • La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur inférieur à < 115 cm.
  • En plus de la franchise, un effet personnel de 3 kilos et 115 cm maximum est accepté gratuitement parmi les articles suivants : sac à main, sac pour appareil photo, sacoche d’ordinateur, sac d’articles pour bébé.
  • Une franchise de 3kg et 115cm est accordées aux bébés de moins de 2 ans, pour leurs nécessités alimentaires Les appareils de mobilité (ex : canne, béquilles, chaise roulante manuelle pliable, etc.) sont autorisés en cabine gratuitement et en plus de la franchise, à condition de pouvoir être rangés dans un compartiment à bord.

b) Bagages en soute

  • Pour les passagers en classe Economique, la franchise est d’un (1) bagage par passager.
  • Pour les passagers en classe Affaires ou Première, la franchise est de deux (2) bagages par passager.
  • Le poids maximum de chaque bagage est de 23 kg (32 kg en classes affaires)
  • La taille est limitée à : Longueur + largeur + hauteur < 158 cm.
  • Pour la sécurité de tous, et conformément au décret d’urgence émis par le Département du Transport des Etats-Unis (US DOT), la Federal Aviation Administration (FAA) et la Pipeline and HazardousMaterialsSafety Administration (PHMSA), les téléphones portables de la marque SAMSUNG GALAXY NOTE 7 sont strictement interdits à bord des avions d’Air Tahiti Nui, que ce soit en cabine, en soute ou en fret. Pour plus d’informations, veuillez visiter le site officiel : https://www.transportation.gov/briefing-room/dot-bans-all-samsung-galaxy-note7-phones-airplanes

14. Responsabilité du passager et transit aux USA

Depuis le 12 janvier 2009, pour transiter aux USA sans visa, vous devez :

  • Etre en possession d’un billet d’avion aller-retour (qui prouve votre sortie du territoire US, qu’importe l’aéroport d’entrée et de sortie)
  • Présenter un passeport électronique. A défaut, l’obtention d’un visa sera obligatoire.
  • Remplir l’ESTA sur https://esta.cbp.dhs.gov avant le voyage afin de recevoir une autorisation de voyage. Cette autorisation est facturée 14$ /personne (non inclus aux devis proposés).
  • Vérifier si au cours des dernières années vous n’avez pas séjourné dans un pays black-listé par l’administration des USA.

Pour plus d’information, visitez le site internet de l’Ambassade des Etats unis à Paris.

  • Selon la nouvelle réglementation en vigueur, tous les appareils électroniques devront être chargés pour l’embarquement sur les vols internationaux à destination de Tahiti ou Paris et transitant par Los Angeles. Les appareils électroniques déchargés, et qui ne peuvent donc pas s’allumer, ne seront pas admis dans les avions en partance pour les Etats-Unis.
  • En aucun cas e-Tahiti Travel ne pourra être tenu responsable des coà»ts, dépenses ou indemnisation entraînés par l’absence d’un passeport valide et/ou d’un visa tel que requis par la loi franà§aise ou américaine, ou encore le refus d’accés d’un passager sur le Territoire de Polynésie Franà§aise par les autorités franà§aises, et ce quelles qu’en soient les raisons.
  • e-Tahiti Travel ne pourra être tenu responsable pour un vol manqué du fait d’un passager ne s’étant pas présenté à l’heure au comptoir d’enregistrement.

15.1 Limitation de la responsabilité de e-Tahiti Travel

e-Tahiti Travel et ses prestataires ne pourront être tenus responsables pour tout accident, retard, ou dépenses dus à : une maladie, un vol, une gréve, un incident technique, une quarantaine, guerre, conditions climatiques, et de faà§on générale toute dépense due à une modification d’un horaire ou d’un service, ou tout autre cause en dehors de leur contrôle.

La responsabilité de E-Tahiti Travel en tant que voyagiste est définie par la délibération n°87-138 AT du 23 décembre 1987 de Polynésie Franà§aise et son arrêté d’application n°80CM du 28 janvier 1988. E-Tahiti Travel SA est titulaire d’une licence A délivrée par le Territoire de la Polynésie Franà§aise (arrêté 0029/MTE du 7 mars 2007) lui permettant d’exercer une activité d’agences de voyages Sa garantie financiére est assurée par la Banque de Tahiti, Papeete. E-Tahiti Travel est couverte par une assurance de responsabilité civile professionnelle auprés de Gras Savoye Tahiti Nui Assurances, Papeete, Tahiti.

Le voyagiste agissant en tant qu’organisateur de voyages est conduit à choisir différents prestataires de services (transporteurs, hôteliers, excursionnistes) pour la réalisation de ses forfaits : il ne saurait être tenu pour responsable en cas d’accidents, pertes, avaries, retards, faillite d’un prestataire ou toute autre irrégularité qui pourrait survenir par la faute et la négligence de l’un de ces prestataires, qui conserveront en tout état de cause, à l’égard de tout participant, les responsabilités propres à leur activité.

Par ailleurs, le voyagiste ne pourra être tenu pour responsable des conséquences des événements suivants : Incidents ou événements imprévisibles et insurmontables d’un tiers étranger tels que : mauvaises conditions météorologiques, circonstances politiques, gréves, catastrophes naturelles, incidents techniques, perte ou vol de bagages ou d’autres effets. Le ou les retards subis ayant pour origine les cas visés ci-dessus ainsi que les modifications d’itinéraire qui en découleraient éventuellement ne pourront entraîner aucune indemnisation à quelque titre que ce soit, notamment du fait de la modification de la durée du programme initialement prévu ou de retard à une correspondance. Les éventuels frais additionnels liés à une perturbation (hôtel, transferts, repas…) resteront à la charge du client.

Annulation imposée par des circonstances ayant un caractére de force majeure et/ou pour des raisons liées à la sécurité des clients et/ou sur injonction d’une autorité administrative. Le voyagiste se réserve le droit de modifier les dates, les horaires ou les itinéraires prévus s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée et ce sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité. Perte ou vol des billets d’avion (les compagnies aériennes ne délivrant pas de duplicata).

Dommages survenus lors d’activités choisies par les clients « Non respect par les clients des instructions fournies par le voyagiste ou ses prestataires.

15.2 Force majeure

e-Tahiti Travel ne pourra être engagé responsable pour blessure, dommage, perte, retards, frais supplémentaires ou inconvenance causé directement ou indirectement par un cas de force majeure, indépendant de notre contrôle. Par cas de force majeur il faut comprendre notamment mais sans s’y limiter : terrorisme, incendies, inondation, tremblement de terre, tempêtes, acte de guerre, terrorisme, pandémies, épidémies, actes de Dieu, actes Gouvernementaux ou d’autres autorités, catastrophes naturelles et de faà§on générale, tout événement fortuit, imprévisible et irrésistible.

16. Protection des fonds

e-Tahiti Travel est une agence de voyages enregistrée auprés du Service du Tourisme sous le numéro de licence #0018 issue par le Ministére du Tourisme de de Polynésie franà§aise. En tant que tel, tous les dépôts de nos clients sont protégés par une caution bancaire de 5.000.000 xpf déposée sur un compte bancaire bloqué.

17. Résolution des conflits

Toute plainte ou conflit sera résolue par la Cour de Justice de Papeete – Tahiti.

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